Név: 23VNet Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-563212
Székhely: 1094 Budapest, Liliom u. 24-26.
Website: www.net23.hu
Képviselő neve: Czina Sándor
Nyilvántartó hatóság: Hírközlési Főfelügyelet
Adószám: 12188224-2-41
Telephely: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.
Telefonszám: 06 1 450 1222
Fax: 06 1 450 1223
http://www.domain.hu/domain/szabalyzat/szabalyzat.html
A jelen Általános Szerződési Feltételek célja a 23VNet Kft. által nyújtott Internet előfizetői szolgáltatás (TEÁOR 64.20.18) igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeknek, a szerződő Felek jogainak és kötelezettségeinek meghatározása, a Felek közötti jogviszony szabályozása.
Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya a Powernet (Internet) előfizetői szolgáltatás nyújtására terjed ki. A Powernet (Internet) előfizetői szolgáltatás meghatározását lsd. a 3.1. pontban.
Személyi hatálya: Szolgáltató, Felhasználó, Előfizető (együtt: Felek).
Szolgáltató: az Általános Szerződési Feltételek 1.1. pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet.
Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja a Szolgáltató által nyújtott hírközlési szolgáltatásokat.
Előfizető: az a természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki vagy amely a Szolgáltatóval - nyilvánosság számára hozzáférhető hírközlési szolgáltatások igénybevételére - szerződéses viszonyban áll.
Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.
Üzleti / intézményi Előfizető: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szerv, a szövetkezet, a gazdasági társaság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdálkodási társulat, az erdőbirtokossági társulat, a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó (Ptk. 685.§ c).
Az Általános Szerződési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtől kezdődően érvényesek és hatályosak.
A 23VNet Kft. Powernet (Internet) előfizetői szolgáltatását az Előfizetők számára a 2. sz. mellékletben meghatározott területi lefedettség mellett, adott időponttól kezdve nyújtja.
Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya: az a mindenkori terület, ahol a Szolgáltató a 3.1. pont alatt meghatározott Powernet (Internet) előfizetői szolgáltatást nyújt.
A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint, ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: az Ügyfélszolgálati helyiségeiben, illetve weboldalán közzéteszi.
A) Általános értesítés
Ha az Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget:
a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy
b) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, elektronikus levélben).
A b) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a Szolgáltató köteles maradandó módon (pl.: hangfelvétellel rögzíteni), hogy a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette.
B) Karbantartásról szóló értesítés
A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést - az értesítendő Előfizetők körétől függetlenül - megyei vagy regionális napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejű Ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti.
C) ÁSZF módosításáról szóló értesítés
Az Általános Szerződési Feltételek előfizetői szerződést érintő módosításáról a Szolgáltató a módosítás hatálybalépését 15 nappal megelőzően az alábbiak szerint is értesítheti az Előfizetőket:
Az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján köteles értesíteni az Előfizetőket. Ezzel egyidejűleg köteles a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosítását annak hatálybalépése előtt 15 nappal az Ügyfélszolgálatán is közzétenni.
Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia:
a) utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatályba lépésének időpontját;
d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;
e) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét.
A Szolgáltató az A) és C) pontban meghatározott értesítési mód esetén köteles felhívni az Előfizetők figyelmét arra, hogy amennyiben az Előfizető az Általános Szerződési Feltételek módosítása ellen nem él, abban az esetben a Szerződési Feltételek módosítása általa elfogadottnak tekintendő.
A mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek az előfizetői szerződés mellékletét képezik.
A szolgáltatás TEÁOR száma: 62.20.18.0.
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában szolgáltatás az Internet előfizetői szolgáltatás.
Ügyfeleink részére Internet szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabvány gyűjteményt használva teszi lehetővé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a Felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt. Ennek keretében elektronikus levelezés (e-mail), Web-szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), állománycsere (FTP), elektronikus hálózati hírek szolgáltatás (NEWS) - szolgáltatásokat biztosít.
A 23VNet Kft. által biztosított (Internet) előfizetői szolgáltatások a Internet Alap szolgáltatási csomagban jelennek meg, melynek tartalma a következő:
A csomagszűrést a 23VNet Kft. az ügyfelek értesítése nélkül alkalmazhatja oly módon, hogy az otthoni Internet felhasználást lehetőség szerint ne korlátozza.
A két alapszolgáltatást a Szolgáltató - a levelezést és a webes elérést fenntartja.
A 23VNet Kft. által nyújtott (Internet) szolgáltatásokhoz a jelen Általános Szerződési Feltételekben és az egyedi előfizetői szerződésben foglalt formai és eljárási szabályok szerint - a műszaki feltételek függvényében - a 3. sz. mellékletben meghatározott területi lefedettség mellett bárki hozzájuthat.
A 23VNet Kft. jelenlegi eszközeivel 14 Mbit/s adatsebesség valósítható meg. Ez a sávszélesség megoszlik az egyes csoportokban lévő Felhasználók között. Egy csoportban maximum 32 Felhasználó lehet.
A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg.
Az előfizetői szerződés létrejöttének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a szolgáltatáshoz szükséges Powernet adapterrel a 23VNet Kft. által meghatározott területi hatály és műszaki feltételek megléte mellett. A Powernet adaptert minden esetben a szolgáltató biztosítja az előfizető részére. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 3. sz. mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe.
A 23VNet Kft. elsősorban a Powernet, másodsorban kábelnet hálózaton keresztül teszi lehetővé az Internet hozzáférést. A szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltatóval szerződést kötött társasházi lakók - mint zárt felhasználói csoport - számára van lehetőség - a Powernet/kábelnet hálózatán - a szolgáltatáskezdési időpontot követően. A 23Vnet Kft. Internet szolgáltatása időben korlátlan módon, 24 órán keresztül igénybe vehető.
Az Internet szolgáltatás hibamentes és folyamatos működéséért, illetve az ennek hiányából eredő kárért a Szolgáltató csak az általa működtetett (saját hálózaton) bekövetkezett, érdekkörébe eső hibákért felel. A Szolgáltatónak nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az előfizetői szerződés kötését jogosult a szerződés létrejöttéig bármikor megtagadni, különösen, ha a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó
A 23VNet Kft. az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. A szolgáltatást az Internetre csatlakozó Felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy a 23VNet Kft. hálózata előfizetői részére adatokat küldenek, illetve tőlük adatokat kapnak. Például elektronikus levelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szabványos módokon kommunikálnak egymással. A 23VNet Kft. jogosult a saját hálózatát megvédeni idegen hálózatokból érkező illegális felhasználás (DOS támadás, betörési kísérletek, szabványtól eltérő adatcsomagok, kéretlen reklámlevél, vírustámadás) esetén.
Powernet / kábelnet helyi hálózaton keresztüli kapcsolódás minden esetben a szolgáltató által biztosított eszközök által lehetséges. Ezen eszközök a szolgáltatás teljes időtartama alatt a szolgáltató tulajdonában maradnak és a szolgáltatás megszűntével visszakerülnek a szolgáltató tulajdonába.
A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénybe vevőt előzetesen tájékoztatja a szükséges eszközökről, és az azokra vonatkozó műszaki követelményekről (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver), amennyiben az eszközök ezen követelményeknek nem felelnek meg, a Szolgáltató megfelelő díjazás ellenében vállalja az igénybevevő berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételét. A Szolgáltató az igénybevevő által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget.
A 23VNet Kft. egyéni igényeknek megfelelően, a Powernet előfizetői szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja az előfizetőinek, valamint az igénylőknek:
A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető megbízásából és felhatalmazásával az általa igényelt domain név bejegyeztetését elvégzi, ha az nem ütközik a bejegyzési feltételrendszer szabályaival, a hivatalosan elfogadott nemzetközi adatlapok alapján (RIPE, InterNick, stb.).
A fenti, kiegészítő szolgáltatások igénybevételének lehetőségét meg kell rendelni, melynek árai az egyéni igények figyelembe vételével kerülnek kialakításra.
A 249/2001 (XII.18.) Korm. Rendelet 3. § d) pontja szerint előfizetői szerződés: "Az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az egyedi előfizetői szerződésből áll."
Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat.
Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a Szolgáltató Ügyfélszolgálatánál - vagy kijelölt képviselőjénél - írásban, az erre rendszeresített adatlapon, távbeszélő útján, illetőleg a Szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg.
A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben, az ügyfélszolgálat írásban a bejelentő felé visszaigazolja.
Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendő, hogy az a társasház üzemeltetőjéhez vagy a központi ügyfélszolgálatra megérkezzen. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben az Ügyfélszolgálat rögzíti.
Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése, illetőleg rendelkezésre állása.
Ha a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető.
Az (Internet) szolgáltatások eléréséhez előfizetői szerződés szükséges. Az egyedi előfizetői szerződés határozott vagy határozatlan időre jön létre, amely utóbbit az előfizető jogosult bármikor indoklás nélkül felmondani a 4.6.2. pont rendelkezései szerint.
A szerződéskötést követő 30 munkanapon belül a Szolgáltatónak a szolgáltatást meg kell kezdenie, hacsak a Felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodtak meg.
A szolgáltatás nyújtására vonatkozó előfizetői szerződés szóban, írásban és ráutaló magatartással jön létre a Felek között.
Ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét kell feltüntetni.
A d)/1. pontban megfogalmazott felhasználói neveket (pl.: Internet levelezés fióknevet, Web adminisztrátori felhasználónevet, stb.) a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek.
A d)/2. pontban megfogalmazott jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik:
A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A Szolgáltató felhívja az Ügyfelek figyelmét a telepítéskor arra is, hogy a biztonságos működés érdekében a felhasználó köteles gondoskodni saját számítógépének védelméről. Amennyiben az Előfizető ezt elmulasztja vagy nem megfelelő védelmet biztosít saját számítógépének, akkor az ebből adódó károkért maga vállalja a felelősséget.
Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak.
Az üzleti / intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti / intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló, 1 (azaz: egy) hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, a 3.3. pontban meghatározott eseteken túl akkor is, ha:
A szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani. Nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép, valamint az Ügyfél által biztosítandó, hibás, vagy alkalmatlan hálózati adapterkártya, hálózati szoftver hiánya esetén.
Az alap vagy default jelszó szükséges az Előfizető első csatlakoztatásához. Az alap jelszó megváltoztatására a Szolgáltató interaktív felületet biztosít. Az alap jelszó megváltoztatása az Előfizető felelőssége.
A létrejött előfizetői szerződés alapján a 23VNet Kft. 30 munkanapon belül a tulajdonában, vagy üzemeltetésében levő Powernet helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül szolgáltat, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti.
A szerződő Felek az Előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. Az Előfizető a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a Felek a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.
A létrejött előfizetői szerződés alapján a 23VNet Kft. 30 munkanapon belül a kábeltévé szolgáltató által kábeltévé helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül szolgáltat, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti.
A szerződő Felek az Előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. Az Előfizető a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a Felek a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.
A 23VNet Kft. a létrejött előfizetői szerződés alapján a társszolgáltató által megfelelő minőségben rendelkezésre bocsátott áramkörön 30 munkanapon belül hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti.
Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. A határozott időre kötött szerződés legfeljebb 36 hónapra köthető.
A szolgáltatás szünetelhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült előfizetői, illetve szolgáltatói kezdeményezésre.
A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal.
A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján kérhető leghosszabb időtartama - egyéni Előfizető esetében - 2 (kettő) hónap évente, amennyiben a szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával - amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik - a Szolgáltató - külön értesítés nélkül - visszakapcsolja a szolgáltatást.
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a szünetelésről - azaz egyidejűleg - értesíti az Előfizetőket.
Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, a jelen ÁSZF 2.3.2. B) pontja szerinti értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg.
Az előfizetői jogviszony szünetel, ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének az ellátási területen belüli megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.
Az igénylőnek az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a 23VNet Kft-nek az adatváltozást követő 15 napon belül írásban be kell jelentenie.
A bejelentés elmaradásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel, és az igénybejelentés teljesítését jogosult megtagadni.
A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha az Előfizetőnek a 23VNet Kft-vel szemben fennálló díjtartozása nincs.
Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő számlázási címében bekövetkezett változást köteles legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül szóban vagy írásban bejelenteni a Szolgáltatónak. Az előfizetői bejelentés elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel.
Az Előfizető kérésére a szolgáltató módosítja a számlázási címet, a változást az értesítést követően kiállított számlák vonatkozásában vezeti át.
Az értesítési cím változására a 4.4.2. pont irányadó.
Az előfizetői szerződés elsősorban a Felek közös megegyezésével, egyező akaratnyilvánításával, írásban módosítható, illetőleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Polgári Törvénykönyvben meghatározott Általános Szerződési Feltételekre vonatkozó szabályozás figyelembevételével.
A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:
A szerződés módosításáról a Szolgáltató a 2.3.2. C) pont rendelkezései szerint köteles az Előfizetőt értesíteni. A szerződésmódosítás a) - b) pontban meghatározott eseteiben az előfizető 2.3.2. C) pontja szerinti szabályszerű értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá, kivéve a 7.1. pontban meghatározott szerződésmódosítás esetét.
Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás).
Az Előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződést átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, továbbá a Felek valamelyike az Előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Az Előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az Előfizető eltartójának kérelme alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződést átírja, feltéve, hogy a jogutód az Előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti.
Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az átírás kezdeményezésétől számított 60 napnál. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia.
A határozatlan idejű előfizetői szerződést az Előfizető jogosult indoklás nélkül - 8 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondani.
A felmondást az Ügyfélszolgálathoz kell eljuttatni, írásban, levélben vagy faxon. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha
A Szolgáltató az előfizetői szerződést 45 (negyvenöt) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. A fizetési póthatáridő 15 nap.
A Szolgáltató az előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos határidővel jogosult felmondani az alábbi esetekben:
Az Előfizető szerződésszegő magatartása esetén a Szolgáltató a felmondást megelőzően legalább 8 napos határidő kitűzésével - írásban köteles felszólítani az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai levélben köteles az Előfizetőnek megküldeni. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni.
Szolgáltató általi felmondás esetén a Szolgáltató a felmondási idő alatt - amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatás(oka)t korlátozni.
A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell:
Kézbesítettnek kell tekinteni a térti vevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az két egymás utáni alkalommal "az átvételt megtagadta", vagy "a címzett ismeretlen" jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az Előfizető részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendő.
A határozott idejű szerződés megszűnik:
A határozatlan idejű szerződés a fentieken túl rendes felmondás esetén is megszűnik.
Amennyiben az Előfizetőn kívülálló okból a Powernet rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett belépési díjat az Előfizető részére visszafizeti. Amennyiben a szerződés hatálya a bekapcsolást, illetve a rákötést követően nem a Szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az Előfizető a díj visszatérítésére nem tarthat igényt.
A Szolgáltató köteles az Előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat- és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 7. számú mellékletét képezi, s amelyet a Szolgáltató a 2.3.1. pont szerint közzétesz.
A Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelhet:
Az a) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a b), c) pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő.
A Szolgáltató által kezelt adatok átadhatók:
A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából - közös adatbázis hoznak létre. Ennek során jogosultak az Előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A Szolgáltató az Előfizető fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a Felhasználó
Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a Szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adatok továbbítását is) kizárólag az Előfizető írásbeli hozzájárulása alapján adhat. A Szolgáltatót - ideértve minden tagját, alkalmazottját, megbízottját - a Hírközlési Törvény 57.§-a alapján adat- és titokvédelmi kötelezettség terheli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott közlésekkel és személyes adatokkal kapcsolatban. Ezen titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, annak időtartamára a külön törvényekben foglalt rendelkezések az irányadóak.
Előfizetői reklamáció esetén a Szolgáltató - kizárólag a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában - a betekintés lehetőségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az Előfizető számára biztosítja. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és Számlázási adatokat - évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában, díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
Az Előfizető nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére, illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A fentieken túl a felek az egyéni előfizetői szerződésben eltérően rendelkezhetnek.
A Hírközlési (2001. évi XL. tv.) törvényben szabályozott tudakozó szolgáltatás szolgáltatónál nem működik. A 23VNet Kft. az (Internet) szolgáltatás nyújtásához Ügyfélszolgáltatot tart fenn, melyet az 1. számú mellékletben foglalt számokon, illetve helyszínen lehet elérni.
A Szolgáltató jogosult az Előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A Szolgáltató jogosult az Előfizető gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenőrzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében.
Az Előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az Előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő, stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az Előfizető a Szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az Előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az Előfizető köteles garantálni, ezért a felelősség az Előfizetőt terheli. Az információvédettségért az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik.
Az Előfizető a Szolgáltatóval kötött szerződésben rögzíti a szolgáltatás-hozzáférési pontban alkalmazott végberendezések típusát. Előfizető csak a Szolgáltató által biztosított végberendezést használhatja .
A Szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. Ennek során ellenőrzi az Előfizető 5.3.2. pontban foglalt kötelezettségeinek megtartását.
A Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének, illetve a hibaelhárításnak az érdekében jogosult a területre való bejutáshoz, ezt az Előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az Előfizetőnek a hibát, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a Szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az Előfizetőnél felmerült hozzáférési pont utáni meghibásodás, vagy üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
Az Előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon, a szolgáltatás mindenkori díjának megfelelően. Az Előfizető a szerződésben meghatározott egyszeri csatlakozási díjat és havi díjat köteles fizetni. A havi díj az előre fizetendő előfizetési (hozzáférési) díjat és az igénybevételi díjat tartalmazza.
Számlázás gyakorisága. A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az Előfizetők részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). A Szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt.
Új előfizető estében Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és folyamatos díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az Előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg.
Számlázás integritása. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az előfizetői nyilvántartás, az Előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az Előfizető által igénybevett és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díj, illetve egyéb díjfizetési kötelezettségek szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható.
A díjkiegyenlítés határideje. A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az előfizető részére megküldeni. A Szolgáltató által az előfizetői szerződésben megadott címre kiküldött (eljuttatott) fizetési értesítők a feladást követő 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben az Előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, illetve az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek.
Fizetési módok. Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit.
Az egyes területi igazgatóságok a helyi lehetőségek függvényében az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetményben határozzák meg a területükön alkalmazható további fizetési módokat, melyek a következők lehetnek (ezekben az esetekben az Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felel);
- ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel;
- az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az összeget;
- az Előfizető részéről átutalással;
- felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással;
Két utóbbi esetben Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felel.
Késedelmi kamat. Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata.
A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni Előfizető esetében a Ptk. 301.§-ában meghatározott mérték, üzleti Előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres értéke. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra.
Jelen pontban foglalt előfizetői kötelezettségek célja az, hogy a Szolgáltató a többi vétlen Előfizető, illetve más szolgáltatók Internet előfizetőinek védelmében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének olyan módjait, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a Szolgáltató hálózatának az Előfizetők által elvárható elérhetőségét, használatát. Ide értjük azt is, amikor az Előfizető kereskedelmi méretű hálózati forgalmával kiszorít más előfizetőket a hálózatról. A jelen pontban felsorolt előfizetői magatartások példálózó jellegűek. Jelen pontban foglalt bármely kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót felszólítani a szerződésszegés megszüntetésére. Ennek eredménytelensége, illetve a felszólítás után a felszólításban meghatározott szerződésszegés ismételt elkövetése estén újabb felszólítás nélkül a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel kötött szerződés felmondására a 4.6.2. pontban foglaltak szerint. A felszólítás, az alkalmazott szankciók jelen 5.3.5.1. pontban foglaltak mellett alkalmazandó, illetve azoktól eltérő különös szabályait az 5.3.5.2-5.3.5.8. pontok tartalmazzák.
A szolgáltatást az Előfizető csak saját maga veheti igénybe, annak harmadik személy részére történő átengedésre kizárólag, a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye alapján jogosult. Az Előfizető kizárólagosan a Szolgáltató írásos beleegyezésével ez irányú szerződés megkötésével jogosult a hálózat használatának harmadik személy részére történő átengedésére, vagy kereskedelmi tevékenység folytatására. Kereskedelmi tevékenységnek minősül különösen: Internet-hozzáférés biztosítása harmadik személy részére oly módon, hogy a harmadik személy bármilyen módon az Előfizető hálózati hozzáférésén keresztül kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához.
Hozzáférés (hosting) és csomagtovábbítási (routing) szolgáltatások nyújtása a Szolgáltató hálózatának igénybevételével, beleértve a proxit, elektronikus postát, hírszolgálatot, hírbetáplálást, http, ftp, irc, dhcp vagy egyéb szolgáltatások nyújtása. Kereskedelmi tevékenységnek nem csak az minősül, ha a fenti jogállást megvalósítja az Előfizető (tehát valaki ténylegesen igénybe veszi a gépét), hanem az is, ha a hálózatbiztonsági ellenőrzés során kiderül, hogy a gép beállításai alapján alkalmas ilyen szolgáltatás nyújtására, akár igénybe veszi valaki más, akár nem. Az Előfizető a szolgáltatási csomagokban meghatározott számú számítógépet az ott megfogalmazott, műszaki feltételekkel csatlakoztathat a hálózathoz.
Amennyiben az Előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az Előfizető a közvetlen elkövető, de az Előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét, a szolgáltató azonnal felfüggeszti a hálózati hozzáférést és felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha a Szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre (az Előfizető a szerződésszegést nem szünteti meg), a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani a 4.6.2. pontban szabályozottak szerint.
Az Előfizető részéről elektronikus posta küldése és fogadása során az alábbi magatartások minősülnek rosszhiszeműnek és a szerződés megsértésének:
A szolgáltatói oldalon nem minősül kéretlen levélnek és nem illő felhasználásnak az, ha a Szolgáltató technikai információit (pl. tervezett karbantartás, kiesés, stb.), illetve az Internet szolgáltatással kapcsolatos akciók marketing értesítőit (amennyiben azok küldését az Előfizető nem tiltotta meg) postázza az előfizetők számára, az ilyen leveleket az Előfizető tűrni köteles. Amennyiben az Előfizető a fenti rendelkezéseket megszegi, a Szolgáltató jogosult a hálózat és a többi Előfizető védelme érdekében az előfizetői hozzáférés azonnali felfüggesztésére, és ezzel egyidejűleg az Előfizető írásbeli figyelmeztetésére a szerződésszegés abbahagyásáról, és a jogkövetkezményekről. A Szolgáltató a felfüggesztés helyett jogosult az Előfizető e-mail szolgáltatását az előfizetői szerződésszegés időtartamára korlátozni, és erről az Előfizetőt egyidejűleg írásban tájékoztatni. Amennyiben az Előfizető a fenti rendelkezést nem szünteti meg, a Szolgáltató jogosult az Előfizető szerződését a 4.6.2. pontban foglaltak szerint felmondani.
Az Előfizető leveles ládájában a Szolgáltató csak az egyes szolgáltatási csomagok díjtételei és alapszolgáltatásai leírása tárgyú mellékletekben meghatározott mennyiségű levelet köteles tárolni. Ha a levélszekrény tartalma eléri a megállapodott maximális mennyiség 80%-át, erről a Szolgáltató az Előfizetőt e-mailben értesíti, és felszólítja, hogy ürítse ki (mentse át saját gépére és/vagy törölje) levélszekrényét. Amikor a levélszekrény tartalma eléri a megállapodott maximális mennyiséget, erről a Szolgáltató az Előfizetőt e-mailben értesíti, és felszólítja, hogy ürítse ki a levélszekrényét. A Szolgáltató az ezen értesítést követő üzenetet mindaddig visszaküldi a feladónak, amíg az előfizető nem teremt üres helyet levélszekrényében. A Szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal azon károkért, amelyek abból erednek, hogy az Előfizető azért nem kapja meg az üzenetet, mert azt, tárolóhely hiányában visszaküldte a feladónak.
Hírcsoportnak minősülnek azok a vitacsoportok, amelyekben hasonlóan gondolkodó személyek nézeteket cserélnek egymással bizonyos kölcsönös érdeklődésre számot tartó témákban.
Az Előfizető a hírcsoportok használata során az alábbi előfizetői magatartások minősülnek rosszhiszeműnek és a szerződés megsértésének:
A jelen pontba foglalt kötelezettség megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználót e-mailben küldött írásbeli értesítéssel felszólítani a tevékenység azonnali abbahagyására és annak elmulasztása jogkövetkezményeire. Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel kötött szerződés felmondására a 4.6.2. pontban foglaltak figyelembevételével.
Az Előfizető a másokkal Interneten keresztül történő kapcsolattartás során köteles figyelemmel lenni az alábbi magatartási, etikai szabályokra, azaz tartózkodnia kell az alábbi magatartási formáktól:
A jelen pontba foglalt kötelezettség megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználót e-mailben küldött írásbeli értesítéssel felszólítani a tevékenység azonnali abbahagyására.
Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel kötött szerződés felmondására a 4.6.2. pontban foglaltak figyelembevételével.
A honlapra történő információ felvitel során az Előfizető az alábbi magatartási szabályokat köteles megtartani:
A jó hírnév védelmének sérelmét jelenti különösen a jó hírnévre vonatkozó, azt sértő, valótlan tény állítása, híresztelése, illetve való tény hamis színben történő feltüntetése, törvénysértő, illegális, etikátlan információk, az ezekre mutató url-ek közzététele.
Amennyiben az Előfizető az előzőekben foglaltakat megsérti, a Szolgáltató jogosult felfüggeszteni a tárhely elérését, és e-mailen felszólítást küldeni az Előfizetőnek, felszólítva őt a magatartástól való tartózkodásra. Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató jogosult arra, hogy a kérdéses közléseket és információkat eltávolítsa a honlapról.
Az Internet szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető köteles mind a rendelkezésére bocsátott eszközöket (műszaki berendezések, hálózati kártyák és szoftver), mind magát a szolgáltatást rendeltetésszerűen, mások jogainak, jogos érdekeinek figyelembevételével, az általánosan elvárható erkölcsi normák szerint használni (alapelv: mindent úgy szabad, ahogy a valódi életben egy jól nevelt felnőtt megengedheti magának). Ennek keretén belül az Előfizető számára az alábbi tevékenységek tiltottak:
Amennyiben az Előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az Előfizető a közvetlen elkövető, de az Előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontba foglalt tiltott tevékenység valamelyikét, a Szolgáltató azonnal felfüggeszti a hálózati hozzáférést és ezzel egyidejűleg felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra a jogkövetkezmények feltüntetésével.
Ha a Szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre (a szerződésszegést az Előfizető nem szünteti meg), a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani a 4.6.2. pontban szabályozottak szerint.
A Szolgáltató titoktartási kötelezettségét a jelen ÁSZF 7. számú mellékletét képező Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját, a Szolgáltatóval azonos módon terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, illetőleg a tevékenység megszűnése után fennálló időtartamára a hatályos jogszabályokban foglalt rendelkezések az irányadóak.
Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén. Az Előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő előfizetőket, igénylőket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja.
A Szolgáltató a bejelentést, illetőleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában - a Szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát az Előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően, indokolt esetben válaszol csak írásban.
Eljárás számlareklamáció esetén. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában, díjmentesen biztosítja az Előfizető részére. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni az Előfizető részére.
Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megválaszolásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az Előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egy időben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene.
A vizsgálat folyamán a következő adatokat gyűjti be a Szolgáltató:
Az összes adat birtokában a Szolgáltató telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a Szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokot értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a Szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét.
Az Előfizető a számlareklamációjának elutasítása esetén jogosult az 1. számú mellékletben felsorolt szervek vizsgálatát kérni. Ha a Szolgáltató az előfizetői panasznak nem ad helyt, és a Felek egymással nem tudnak megegyezni, abban az esetben az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a Felek alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság, illetőleg a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. Az 1. számú melléklet tartalmazza továbbá azon fogyasztóvédelmi szervek, illetékes hatóságok felsorolását, amelyeknél az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára.
Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul.
A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 1. számú mellékletben megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat élőhangos, munkaidőn kívül üzenetrögzítős, ahol az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az ügyfélszolgálati jelszó bemondását követően regisztrálnak. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a Szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevő rögzíteni köteles, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az Előfizető neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés időpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és időpontja, az Előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok (az Előfizetőhöz telepített berendezések gyári száma és a hozzáféréshez szükséges adapterkártya címe). A lefolytatott vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az Előfizetőt tájékoztatni írásban az alábbi körülmények valamelyikéről:
A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében - ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja.
A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie.
A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért.
Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe, vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.
Együttműködés szükséges elsősorban az átviteli hálózatot üzemeltető szolgáltatóval, illetve az Internet nemzetközi kapcsolatot rendelkezésre bocsátó távközlési szolgáltatóval. E szolgáltatókkal való kapcsolattartás "forró drót"-on történik, külön megállapodás alapján.
Továbbá a jóhiszemű használat szabályait megsértő felhasználók esetén is együttműködünk a többi Internet szolgáltatóval, együtt közösen lépünk fel ennek megszüntetése és az előfizetők védelme érdekében.
A távközlési előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel az Előfizető bejelentése alapján indult eljárásban. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható.
Nem minősül hibás teljesítésnek, ha:
Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
Az Előfizető felel az előfizető szerződés megszegéséből, így különösen az általa használt, nem a szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében álló hálózat és készülék meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a távközlő eszközök ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizetőt, amennyiben a számla összegét esedékességének időpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdő napja az esedékességet követő nap. A késedelmi kamat a késedelembe eséstől a tartozás kiegyenlítéséig terjedő időre számítandó. A késedelmi kamat mértéke a Ptk. szerinti kamat, üzleti/intézményi előfizetők esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres szorzata. Az Előfizetőt késedelmi kamatfizetési kötelezettség abban az esetben is terheli, ha a számlareklamációja alaptalannak bizonyult. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az Előfizető felelős, a Szolgáltató követelheti kára megtérítését. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott összegű megtérítési díjat megfizetni.
Az Internet szolgáltatás viszonteladása kizárólag egyedi szerződés alapján történhet.
A hozzáférés jogosulatlan igénybevétele esetén (pl. a jelszó átadása) a felelősség az Előfizetőt terheli.
A Szolgáltató felel azért, hogy a szolgáltatása megfeleljen az Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak, illetve a jogszabályokban és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek. A Szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a pontos köteles a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. Az Internet szolgáltató felelőssége a 23VNet Kft. által biztosított hálózatra terjed ki. Előre, szabályszerűen bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek nem tekinthetők hibás teljesítésnek.
A szerződés szempontjából vis maiornak számít, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel háborús cselekmények, hagyományos és elektronikus szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, elemi csapás, tűzvész, villámcsapás, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi, a rendőrségi és a nemzetbiztonsági törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák, vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.
a szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjazás szabadáras. A szabadáras (Internet) szolgáltatások díját a Szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza meg. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően módosulhatnak. Ezen túlmenően a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:
A szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén, soros rendszeren az egyes előfizetők egyedi meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, mint az Előfizetők képviseletében eljáró jogi személlyel is köthető szerződés. Ebben az esetben a Felek az előfizetési díj tekintetében külön szerződésben állapodnak meg.
Havi előfizetési díj. Az előfizetési díjat a Szolgáltató havonta előre számlázza az Előfizető számára, lehetővé téve ezáltal a szolgáltatások igénybevételét.
Az egyszeri díjak mértékét a 3. számú melléklet, a díjak alkalmazásának feltételeit, illetve részletes leírását a következő, 7.2.1. - 7.2.2. pontok tartalmazzák.
Az Internet szolgáltatás egyszeri csatlakozási díja, amely az (Internet) kapcsolat kiépítéséért fizetendő. A díjtételeket a 3. számú melléklet tartalmazza. A díj fejében a Szolgáltató egy hozzáférési pontot biztosít / épít ki.
Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét az Általános Szerződési Feltételek 3. számú melléklete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következők:
Áthelyezési díj. Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más szolgáltatás-hozzáférési pontos kívánja igénybe venni (4.5.1. pontban foglaltak szerint), ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszer kiépítése szükséges, a Szolgáltató az Előfizetőt az új szolgáltatás-hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi Előfizető esetén eltérhet.
Elállási díj. Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni.
Kiszállási díj. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha Szolgáltató az előfizetői végberendezést (számítógépet) az Előfizető külön kérésére, a szolgáltatási programokra beprogramozza. A beprogramozás díjmentes az előfizetői szerződés megkötésekor.
Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor.
Expressz kiszállási díj. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.
Visszakapcsolási díj. Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az Előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles, amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte, kétszeres mértékű visszakapcsolási díj fizetendő abban az esetben, ha a szüneteltetésre az előfizetőnek felróható okból került sor.
A Szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A Szolgáltató saját érdekében is ennek nyilvánosságát biztosítja.
A Szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt.
Az Előfizető által havonta előre fizetendő alapszolgáltatás hozzáférési díjak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza.
Az Előfizető által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások díjainak mértékét (havonta, előre fizetendő) a mindenkori díjszabás tartalmazza.
A Szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban előre meghirdetett akciókban, illetve egyedi döntés alapján kedvezményt nyújtani.
A szolgáltatás jeltovábbítási díjait a 3. számú melléklet tartalmazza. A jeltovábbítási díjon túlmenően a Szolgáltató többletdíjat az Előfizetőkkel szemben nem érvényesít.
A szolgáltatás minőségi célértékeit, azok értelmezését és teljesülésük mérésének módszerét a jelen ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza. Az (Internet) szolgáltatásnak a szolgáltatás-hozzáférési pontokon a jogszabályokban, így különösen a hatályos szabványokban meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek, továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak kell megfelelnie.
Az előfizető az alapszolgáltatás hozzáférési díjának (előfizetési díj) ellenében a szolgáltatást 95% használhatósággal veheti igénybe. A 23Vnet Kft. hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozásait fokozatosan bővíti, növeli az adatátviteli sebességet.
Az előfizető számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevők, illetve a nemzetközi vonalak és a cél számítógép terhelésétől függően.
Az átvitt adatok elérését csak jelen Általános Szerződési Feltételek, és az előfizetési szerződés rendelkezéseivel összhangban korlátozza. A Szolgáltató a szolgáltatási csomagok között ún. Sávos forgalmi struktúrát állított fel, melynek értelmében különböző csomagok más-más átvihető adatmennyiséget tartalmaznak. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a szolgáltató jogosult az ügyfél hozzáférési pontján keresztüli adatforgalmat korlátozni. Az adatforgalom korlátozása akként történik, hogy a Szolgáltató automatikusan lelassítja az adatátviteli sebességet. Az Előfizető részére a Szolgáltató erről a Web felületén folyamatosan, on-line tájékoztatást nyújt.
Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni.
Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseit, panaszait a Központi Ügyfélszolgálaton teheti meg, személyesen, írásban (levélben vagy e-mail-ben) vagy telefonon. A bejelentés napjától számított 2 munkanapon belül a Szolgáltató kivizsgálja a panaszt, és a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 5 munkanapon belül értesíti az Előfizetőt, az Előfizetői Szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén.
Ügyfélszolgálat a Powernet Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez:
Központi Ügyfélszolgálat (hétfőtől-péntekig: 9.00-17.00):
23VNet Kft.
1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.
Tel.: 06 1 450 1222
Fax: 06 1 450 1223
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató ügyintézésével, döntésével nem ért egyet, panaszával az alábbi szerveket jogosult megkeresni:
(Adatvédelmi tájékoztató)
A 23VNet Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
A 23Vnet Kft. elkötelezi magát az Előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez.
A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az Előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: